Ишим - городской портал

Вернуться   Ишимский форум > Разности > Ишимские предприятия
Ответ
 
LinkBack Опции темы Опции просмотра

Обмена/возврат сотового телефона в магазине
Старый 13.03.2011, 14:15   #1
аццкий флудер
 
Аватар для MaxidroM
 
MaxidroM вне форума

Регистрация: 14.01.2007
Адрес: Ишим
Сообщений: 1,877
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
MaxidroM на пути к лучшему
По умолчанию Обмена/возврат сотового телефона в магазине

Вчера бабушка купила сотовый телефон, принесли домой, она его и так и эдак крутила, так и не смогла его понять (особенно блокировку), поэтому решили обменять съездить на раскладушку, ибо там это все проще, открыл-ответил, закрыл и забыл ))))
Сегодня утром меняя как самого инициативного отправили обменивать, приехал в ... Озвучил суть проблемы, и просьбу обменять на другой с доплатой в тысячу примерно рублей, на что получил сразу отказ с мотивацией на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, где написан перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату, в том числе "телефонны аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения" подсунув под нос соответствующую бумажку...

Вышел из магазина озадаченным, сел в машину и начал шерстить тырнет и обнаружил, что по сертификату соответствия этот продукт относится не к телефонам и не к бытовым электроприборам и не к технически сложным товарам бытового.... Вернулся в магазин, сообщил для них эту информацию, они говорят, что делов не знают, если не нравится могу обратиться в Роспотребнадзор, даже телефончик написали... не я мол первый кто к ним пришел с этим вопросом и не я последний кому они откажут...

вышел опять в машину подумал, почитал, вернулся в магазин, Попросил сертификат соответствия, прождал полчаса, выдали бумажку что не подлижат они обязательной сертификации... но опять же сам нашел сертификат(хвала Тырнету), распечатал, и там указано, что продукт сей именуется "АБОНЕНТСКАЯ РАДИОСТАНЦИЯ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ" зашел опять к ним, показал, тут уже и тон как то у них изменился, сказали что выходной сегодня в головном офисе, завтра они с ними созвонятся, по вопросу обмена товара, взяли у меня контактный телефон, записали имя фамилию отчество. извинились, сказали завтра перезвонят....

приехал домой, спустя где-то час у меня зазвонил телефон, по коду видно что Москва, говорят "Здравствуйте, Евгений Васильевич? Вас беспокоят из Московского офиса"... и так далее, три раза извинились, предложили в любое время приехать в магазин и обменять телефон на другой или деньги...

Пол дня только вот жалко потраченных, могли бы ведь сразу поменять и не парить мозги мне и себе... Любят у нас народ считать за холопов безграмотных и дурить по любому поводу...

Поеду менять сейчас )))
__________________

п.с. я не флудер- у меня тока табличка флудерская ;)
  Ответить с цитированием

Старый 13.03.2011, 14:35   #2
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для m@d@m
 
m@d@m вне форума

Регистрация: 24.01.2010
Адрес: Ишим
Сообщений: 6,626
Сказал(а) спасибо: 201
Поблагодарили 377 раз(а) в 197 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 201
Поблагодарили 377 раз(а) в 197 сообщениях
m@d@m на пути к лучшему
По умолчанию

MaxidroM, Вы молодчина!
Благодаря Вам, продавцы станут аккуратнее и информированнее. Может они сами не знали, что этот товар подлежит обмену.
Им, продавцам-заприлавочникам, по сути фиолетово должно быть то, что пришли и поменяли.
Это же не испорченный продукт, за который им придётся расчитываться
__________________
"Чтобы выполнить большой и важный труд, необходимы две вещи: ясный план и ограниченное время" (с) Элберт Хаббарт
  Ответить с цитированием

Старый 13.03.2011, 15:02   #3
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для Shu
 
Shu вне форума

Регистрация: 11.03.2007
Сообщений: 3,976
Сказал(а) спасибо: 188
Поблагодарили 384 раз(а) в 150 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 188
Поблагодарили 384 раз(а) в 150 сообщениях
Shu на пути к лучшему
По умолчанию

MaxidroM Вы действительно молодец!

У меня был опыт работы в HR 1,5 года в ГК "Связной", поэтому некоторые нюансы хорошо знаю...За обмены и возвраты товара у сотрудников много бумажной волокиты и пока эта бюрократия идёт ребята бонусы за продажи не получают, поэтому они очень любят ссылаться на статью №55, вдруг клиент не станет настаивать))) И ещё... иногда, когда в компании огромная текучка кадров, то просто не успевают должным образом научить нового сотрудника и поэтому при возврате и обмене новые сотрудники делают много "ляпов и косяков" за это они имеют очень высокое депремирование... может быть сумма и в несколько тысяч... поэтому новые сотрудники "как огня" боятся подобных ситуаций...
  Ответить с цитированием

Старый 13.03.2011, 15:50   #4
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для m@d@m
 
m@d@m вне форума

Регистрация: 24.01.2010
Адрес: Ишим
Сообщений: 6,626
Сказал(а) спасибо: 201
Поблагодарили 377 раз(а) в 197 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 201
Поблагодарили 377 раз(а) в 197 сообщениях
m@d@m на пути к лучшему
По умолчанию

Shu, очень интересно.
Спасибо,будем знать
__________________
"Чтобы выполнить большой и важный труд, необходимы две вещи: ясный план и ограниченное время" (с) Элберт Хаббарт
  Ответить с цитированием

Старый 13.03.2011, 16:14   #5
e-Smoker
 
Аватар для Samael
 
Samael вне форума

Регистрация: 31.01.2007
Сообщений: 2,056
Сказал(а) спасибо: 49
Поблагодарили 37 раз(а) в 32 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 49
Поблагодарили 37 раз(а) в 32 сообщениях
Samael на пути к лучшему
По умолчанию

грамотно так оттянул. молодца!
__________________
  Ответить с цитированием

Старый 13.03.2011, 23:04   #6
креведко
 
Hooligan вне форума

Регистрация: 09.01.2008
Адрес: Ишим
Сообщений: 2,250
Сказал(а) спасибо: 30
Поблагодарили 29 раз(а) в 20 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 30
Поблагодарили 29 раз(а) в 20 сообщениях
Hooligan на пути к лучшему
По умолчанию

Спасибо за информацию! Полезно.
  Ответить с цитированием

Старый 13.03.2011, 23:26   #7
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для OniX
 
OniX вне форума

Регистрация: 20.10.2007
Адрес: Тюмень
Сообщений: 5,014
Сказал(а) спасибо: 426
Поблагодарили 227 раз(а) в 193 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 426
Поблагодарили 227 раз(а) в 193 сообщениях
OniX на пути к лучшему
По умолчанию

Ваще все проще, есть две статьи 18 и 25 в одну сотики входят как технически сложный товар, в другую нет.

То что товар надлежащего качества - еще надо доказать. Если товар ненадлежащего - у вас есть 14 дней его поменять или вообще отдать. Причем в перечень товаров НЕнадлежащего качества сотики как технически сложный товар без обмена, когда только ремонт - НЕ входят, а значит менять можно смело. Если будут ссылаться на проведение экспертизы - не ведитесь, иначе тогда 14 дней пройдет и после их тока ремонт ) (Экспертиза 20 дней).

Товар НЕнадлежащего качества - товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Поверьте, в телефоне даже если он идеален - найти косяк не проблема.
Так как функциональные качества - заложены в его руководстве.
К примеру, встроенный браузер - сходите на китайский ВАП сайт при продавце и нагло так ему заявите - квадратики видишь ??!! А мне этот сайт нужен и все тут ). Функция есть - работает плохо - ненадлежащего качества, статья 18.

Все дело в том что нет четкой границы того, что считать исправностью товара, а что неисправностью, ведь это же технически сложный товар - в нем столько функций, что сам производитель не знает как там что работает. И правильно оно работает или нет даже экспертиза не покажет )

Эт конечно нехорошо - но тупо по 25 статье отправлять людей на ЙУХ учат менеджеров в первый день знакомства с работой. Не ведитесь, отстаивайте свои права.

Так как в другой раз "абонентская сотовая радиостанция" не проканает. Так как по сути сотовых телефонов и нет )) это все радиостанции. Сотовый телефон тоже можно было бы обозвать радиостанцией и наоборот в контексте, и я подразумеваю он так и обозван где надо., путний юрист свернул бы из сертификата самолетик - поджог и запустил с балкона )
Просто не стали заморачиваться и разрешили все мирным путем. Жаль что не сразу.
  Ответить с цитированием

Старый 14.03.2011, 19:01   #8
аццкий флудер
 
Аватар для MaxidroM
 
MaxidroM вне форума

Регистрация: 14.01.2007
Адрес: Ишим
Сообщений: 1,877
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
MaxidroM на пути к лучшему
По умолчанию

ну так то на сайте роспотребнадзора от 22 января 2010 года разясняется четко и грамотно по поводу обмена и возврата исправных, рабочий, (не ненадлежащего качества)... и по всем документам он проходит именно как "абонентская радиостанция подвижная", а это есть радио-, телевизионное оборудование которое подлежит и обмену и возврату.
__________________

п.с. я не флудер- у меня тока табличка флудерская ;)
  Ответить с цитированием

Старый 23.03.2011, 18:18   #9
Гость
 

Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня ездила в сервисный центр "Норд", сдавать телефон в ремонт по гарантии (купила в Омеге в январе 2011г. телефон перестал заряжаться, зарядка в гнезде проваливаеься) При сдаче телефона сразу, сказали что скорее всего будет отказ в ремонте. Спросила могу, ли получить телефон в замен пока мой будут отправялть в тюмень на экспертизу(экспертиза по времени 2-3 недели). Мне ответили нет, так как у них многие не возвращают телефоны обратно после того, как узнают об отказе в гарантийном ремонте. Подскажите они правы? Или мне нужно было настоять, чтобы дали телефон для временного пользования.
  Ответить с цитированием

Старый 23.03.2011, 20:56   #10
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для Fox_malder
 
Fox_malder вне форума

Регистрация: 16.02.2007
Адрес: Ишим
Сообщений: 6,079
Сказал(а) спасибо: 273
Поблагодарили 154 раз(а) в 117 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 273
Поблагодарили 154 раз(а) в 117 сообщениях
Fox_malder на пути к лучшему
Отправить сообщение для Fox_malder с помощью ICQ Отправить сообщение для Fox_malder с помощью MSN Отправить сообщение для Fox_malder с помощью Yahoo Отправить сообщение для Fox_malder с помощью Skype™
По умолчанию

Лилия если ваш мобильный на гарантии то пишите притензию в суд на эту контору в которой покупали, мигом найдут и телефон и 100 извинений принесут, кстати можете даж матерьялку попросить)))
__________________
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]

  Ответить с цитированием

Старый 24.03.2011, 09:35   #11
Гость
 

Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за информацию. Да сотовый на гарантии.
  Ответить с цитированием

Старый 24.03.2011, 14:14   #12
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для OniX
 
OniX вне форума

Регистрация: 20.10.2007
Адрес: Тюмень
Сообщений: 5,014
Сказал(а) спасибо: 426
Поблагодарили 227 раз(а) в 193 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 426
Поблагодарили 227 раз(а) в 193 сообщениях
OniX на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лилия Посмотреть сообщение
Спасибо за информацию. Да сотовый на гарантии.
Если на гарантии, то никакой экспертизы, говорите что отдаете в ремонт, требуйте акт о приеме, где указано что внешних повреждений нет (надеюсь их нет)

Ибо отправив на экспертизу и подписав бумаги что вы не против - вы развязываете им руки. Они могут тупо написать что вы его водой залили и все, далее отказ гарантии.

А так если сдадите в ремонт - 45 дней, не уложатся в срок и не починят - требуйте возврат денег и все, в связи с тем что ремонт более 45 дней. Если отремонтируют - проверяйте на месте и ничего не подписывайте пока не проверите. Если что то не устроит или найдете проблему помимо указанной вами, пишите претензию, что ремонт не произведен. Это важный момент, так как если вы согласитесь с ремонтом или вам навяжут снова ремонт, то технически это еще 45 дней плюсом. Если несогласны с текущим - то это как раз первые 45 дней ) второй раз его скатать в сервисный точно не успеют и вы спокойно заберете деньги.
Если будут настаивать, что ремонт произведен и проблему с зарядкой решили, а другая проблема - другой ремонт - пишите сразу претензию, в которой укажите, что во время ремонта в СЦ нарушили такие то функции помимо указанной проблемы.

Из личного опыта, когда ремонтировал свой фотоаппарат, в СЦ перепутали болты внутренних креплений между собой, один из них длиннее чем другой и перепутав местами, длинным болтом порвали шлейф автофокуса. Соответственно это проблема СЦ, а не моя, и как в СЦ не уверяли что это другая проблема, она меня не волновала, так как до этого с автофокусом все было в порядке. Просто написал претензию на некачественный ремонт с указанием выявленных неисправностей.

Подменный телефон должны были дать по вашей просьбе с составлением акта приема передачи во временное пользование. Причем подменный телефон может дать как продавец, так и сервисный центр, однако в выдаче подменного товара СЦ может отказать, так как это не магазин и соответствующий по функциям телефон может не быть в наличии в противоположность магазину. То есть в магазине обязаны были дать телефон на подмену.

По поводу НЕ возврата телефонов - это проблема магазина, оснований для отказа в выдаче подменного телефона нет. Если бы они оформляли подменный телефон как положено, то вернуть его можно было бы письменным заявлением в УВД даже без обращения в суд, на основании акта приема-передачи, как факта предоставления товара во временное пользование.

Последний раз редактировалось OniX; 24.03.2011 в 14:20..
  Ответить с цитированием

Старый 12.04.2011, 19:09   #13
аффтар
 
S.B.A вне форума

Регистрация: 20.11.2010
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
S.B.A на пути к лучшему
По умолчанию

1)"....она его и так и эдак крутила..." - получается его хоть немного но использовали. Соответственно Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества уже хоть как не подходит.(т.к. обмен проводится если указанный товар не был в употреблении...). И разницы нет входит он в перечень из 55го пастановления или нет...

2)"ну так то на сайте роспотребнадзора от 22 января 2010 года разясняется четко и грамотно по поводу обмена и возврата исправных, рабочий, (не ненадлежащего качества)... и по всем документам он проходит именно как "абонентская радиостанция подвижная", а это есть радио-, телевизионное оборудование которое подлежит и обмену и возврату." -

.......по этому поводу в интернете есть и другое сообщение....скопирую сюда небольшую его часть....полностью я думаю и сами без труда найдете....

19:09 02/11/2010
МОСКВА, 2 ноя - РИА Новости. Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко опроверг появившиеся в СМИ сведения о том, что сотовые телефоны выведены из категории сложной бытовой техники, и что, следовательно, покупатель может вернуть их продавцу в течение 14 дней без объяснения причин - как любой другой непродовольственный товар.

Информация о выводе телефонов из категории "сложная бытовая техника" попала в прессу из пресс-релиза, опубликованного на сайте Роспотребнадзора. Впоследствии документ с сайта был удален. Онищенко объяснил его появление технической ошибкой............

3)"Если будут ссылаться на проведение экспертизы - не ведитесь, иначе тогда 14 дней пройдет и после их тока ремонт ) (Экспертиза 20 дней)." - если в течении этих самых 14 дней написать притензию с требованием расторжения ДКП то у продавца на всё (включая проведение экспертизы) будет всего 10 дней...по истечении которых продавец должен либо удовлетворить требование либо в письменном виде отказать...

Последний раз редактировалось S.B.A; 12.04.2011 в 19:23..
  Ответить с цитированием

Старый 12.04.2011, 20:44   #14
ктулху (великий и ужасный)
 
Аватар для OniX
 
OniX вне форума

Регистрация: 20.10.2007
Адрес: Тюмень
Сообщений: 5,014
Сказал(а) спасибо: 426
Поблагодарили 227 раз(а) в 193 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 426
Поблагодарили 227 раз(а) в 193 сообщениях
OniX на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.B.A Посмотреть сообщение
1)"....она его и так и эдак крутила..." -

3)"Если будут ссылаться на проведение экспертизы - не ведитесь, иначе тогда 14 дней пройдет и после их тока ремонт ) (Экспертиза 20 дней)." - если в течении этих самых 14 дней написать притензию с требованием расторжения ДКП то у продавца на всё (включая проведение экспертизы) будет всего 10 дней...по истечении которых продавец должен либо удовлетворить требование либо в письменном виде отказать...
Верно подмечено, при условии подачи претензии на расторжение договора КП в период 14 дней, тогда продавец сам может проводить экспертизу если возжелает.

Единственное что, продавец настаивает обычно на экспертизе добровольной, при этом претензию по поводу расторжения ДКП брать не желает, а уверяет, что ее необходимо писать, если результаты экспертизы будут в пользу покупателя. При этом если согласиться с экспертизой (разумеется все это преподносят в письменном виде), то 14 дней на подачу претензии о расторжении ДКП - улетучиваются ясно куда. Да и результаты экспертизы могут быть произвольные.

Так вот продавцы запутывают покупателей, чтобы вышли пресловутые сроки в
14 дней. Причем самое веселое в этом это то, что продаваны в виде консультантов считают это единственный и самый ВЕРНЫЙ ход событий при возврате товара. Самое противное в этом, что их этому учат топ менеджеры :) и ясно почему, ведь возвращать деньгу невыгодно :)
  Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Вкл.




Текущее время: 22:08. Часовой пояс GMT +6.



vBulletin skin developed by: eXtremepixels
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод:
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.6.0zCarot
| Home | Справка | Пользователи | Календарь | Сообщения за день | Поиск | Новые сообщения |